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以客户为中心 TutorABC位列黑猫投诉5月教育满意榜第一

2019-06-09 05:45

日前,新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉发布了最新的5月消费投诉红黑榜。成人在线英语教育品牌TutorABC位列教育领域红榜第一,全领域红榜第九。据了解,TutorABC凭借良好的客户服务体验,长期位居多个消费榜红榜前列。

黑猫投诉平台是新浪旗下消费者服务平台。通过黑猫投诉,消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。该平台还定期推出企业信誉榜单,以帮助消费者进行消费行为抉择参考。TutorABC及时、主动回应客户在黑猫投诉平台上提出的问题,确保了每一位客户的优质学习体验。

近年,在技术、市场与政策的共同推动下,在线教育行业强劲生长,越来越多的人通过在线教育享受到全球顶尖的教育资源,迈上了更高的人生台阶。随着大批玩家加入赛道,竞争加剧,客户对企业产品、服务也提出了更高的要求。而企业唯有积极聆听、处理客户发出的意见甚至投诉,才能为客户打造最优质的教学体验,推动平台、行业真正成熟。

作为全球领先的成人在线英语教育品牌,TutorABC始终践行“保护客户”的价值观,将“客户服务”定位为“客户保护”,并借助人工智能和大数据技术搭建“大客服体系”,真正做到“以客户为中心”“以客户的学习效果为一切指标的最终方向”,受到业内广泛关注和肯定,也收获了学员的一致好评。

为了给学员提供最优质的服务,TutorABC特别成立“客户保护部”,将“客户服务”职能重新定位为“客户保护”。客户保护专员负责与客户进行实时互动,关注他们的反馈,坚定地维护客户利益。在这里,每一位客户都能拥有全年365天全时段的专属客服,学习者遇到任何问题都可随时随地咨询客户保护专员,获得帮助。

同时,TutorABC将AI、大数据等技术运用于客户服务。学习过程中,客户可以通过TutorABC自主研发的DCGS动态课程系统,获得量身定制的学习内容和方案,匹配最适合的老师、教材和同学。该系统还根据用户自我测评、老师评鉴等相关参数,动态调节学员所学的课程,真正实现“因材施教”。企业自主研发的LMS在线学习管理系统能帮助客户保护专员对客户学习状态进行实时关注,并提出专业指导和建议。此外,TutorABC还首创“预测式客服”,通过AI系统分析学员表现,预测使用经验和学习效果,不仅能为客户提供前瞻性建议与帮助,也能够发现潜在问题,并由人工介入及时处理。

在TutorABC,办公区域始终悬挂着“偏袒客户是我们的职责”这样的条幅,TutorABC的员工也一直奉行着“不与客户谈判”的原则,比如免费向有需要的客户赠送4G卡、iPad,为经济困难的客户减免学费等。TutorABC“偏袒”客户的案例比比皆是,这也为其赢得了良好的声誉。

凭借优质的产品和专业的服务,TutorABC在去年收获了多个重要奖项,包括2018年中国客户联络中心行业“最佳服务案例”“2018年度中国最佳企业英语培训机构”“2018年度影响力教育机构”等。但TutorABC母公司iTutorGroup创始人、董事长兼CEO杨正大博士依然时刻提醒员工,“金杯银杯不如用户的口碑”。未来,TutorABC将继续打造优质的产品,为客户带来更好的服务和更全面的保护。

TutorABC隶属于iTutorGroup,专注成人在线英语教育,教学内容覆盖互联网、金融、艺术、法律、制造、贸易等各领域。iTutorGroup成立于1998年,是全球在线教育“独角兽”企业,获阿里巴巴、淡马锡、GIC、中俄基金、高盛、银翎资本、启明创投等知名企业和顶级机构投资。iTutorGroup旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等,现拥有数万名外籍顾问,每年提供超过千万堂在线教育课程,客户遍及全球各国各地。

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